Seminare & Fortbildungen DEHOGA Campus

Beschwerden professionell meistern

Selbstsicher und souverän mit herausfordernden Situationen umgehen

Zielgruppe:

Mitarbeitende, Supervisoren und alle anderen, die direkt mit Gästen kommunizieren.
Empfehlung für Mitarbeitende, die bereits erste Erfahrungen im Umgang mit herausfordernden Situationen gesammelt haben.

Inhalte:

Beschwerde- und Reklamationshandling: Erlernen Sie Strategien und Techniken zum professionellen Umgang mit Beschwerden und Reklamationen.
Fortgeschrittene Kommunikationstechniken: Entdecken Sie erweiterte Methoden, um auch anspruchsvolle Gäste zu begeistern und deren Erwartungen zu übertreffen.
Anwendung in der Praxis: Praxisnahe Übungen und Rollenspiele, um das Erlernte sicher in herausfordernden Situationen anzuwenden.

Mehrwert:

Steigerung der Gästebewertungen: Verbessern Sie die Bewertungen Ihrer Gäste durch professionelles Beschwerdehandling.
Servicequalität steigern: Ein professionelles, serviceorientiertes Auftreten trägt maßgeblich zur Steigerung der Servicequalität bei, besonders in anspruchsvollen Situationen.
Steigerung der Sicherheit der Mitarbeitenden im Umgang mit Gästen: Erhöhen Sie Ihr Selbstvertrauen und Ihre Sicherheit im Umgang mit herausfordernden Beschwerdesituationen.

Wo:
DEHOGA Hamburg Campus
Hallerstr. 22
20146 Hamburg

Wann :
Fr. 16.10.2026, 09:00 Uhr - 17:00 Uhr
Termin in eigenen Kalender speichern

Zusatzinfos:

Trainerin:

Franziska Ochs
von der Hospitality Lounge

Investition:

Regulärer Preis: Die Teilnahme am Kurs kostet 299,00 Euro netto zzgl. MwSt.
DEHOGA-Mitglieder: DEHOGA-Mitglieder erhalten 25 Prozent Rabatt und zahlen 224,25 Euro netto zzgl. MwSt.

Route:

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Anfahrts- & Ortsbeschreibung:

Veranstaltungsort:

Hallerstraße 22
20146 Hamburg

Anreise mit dem öffentlichen Nahverkehr:

U-Bahn: Mit der Linie U1 erreichen Sie den Veranstaltungsort über die Haltestelle Hallerstraße. Von dort sind es nur wenige Gehminuten bis zur Hallerstraße 22.
Bus: Alternativ können Sie die Buslinien 4, 5 und 15 nutzen. Steigen Sie an der Haltestelle Bezirksamt Eimsbüttel aus. Auch von dort erreichen Sie den Veranstaltungsort in kurzer Zeit zu Fuß.

Anreise mit dem Pkw:

Bitte beachten Sie, dass am Veranstaltungsort keine eigenen Parkplätze zur Verfügung stehen. Parkmöglichkeiten befinden sich ausschließlich im umliegenden öffentlichen Parkraum, der erfahrungsgemäß nur begrenzt verfügbar ist.

Für eine stressfreie Anreise empfehlen wir Ihnen daher die Nutzung des öffentlichen Nahverkehrs über den Hamburger Verkehrsverbund.