Exzellente Gastkommunikation

 Ehrliche Gastfreundschaft durch gelungene Kommunikation 

Zielgruppe:

• Mitarbeitende, die direkt mit Gästen kommunizieren.
• Empfehlung für Neu- und Quereinsteiger.
• Kombinierbar mit dem Seminar „Fortgeschrittene Gastkommunikation“.

Inhalte:

•  Grundlagen der Kommunikation:  Erlernen Sie die wesentlichen Prinzipien und Techniken effektiver Kommunikation.
•  Grundlagen der Wirkung:  Verstehen Sie, wie Ihre Kommunikation auf andere wirkt und wie Sie diese gezielt einsetzen können.
•  Proaktive und lösungsorientierte Gastkommunikation:  Entwickeln Sie Fähigkeiten, um proaktiv auf Gäste zuzugehen und lösungsorientierte Gespräche zu führen.
•  Anwendung in der Praxis:  Praktische Übungen, um das Gelernte in realen Situationen anzuwenden.

Mehrwert:

•  Gästezufriedenheit steigern:  Durch verbesserte Kommunikationsfähigkeiten erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste.
•  Servicequalität steigern:  Ein professionelles, serviceorientiertes Auftreten trägt maßgeblich zur Steigerung der Servicequalität bei.
•  Selbstsicherheit der Mitarbeitenden steigern:  Erhöhen Sie Ihr Selbstvertrauen durch Sicherheit und Professionalität im Umgang mit Ihren Gästen.