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Deutschland

Seminare & Fortbildungen DEHOGA Campus

Beschwerden professionell meistern

Selbstsicher und souverän mit herausfordernden Situationen umgehen


Zielgruppe: Mitarbeitende, Supervisoren und alle anderen, die direkt mit
Gästen kommunizieren. Empfehlung für Mitarbeitende, die bereits erste
Erfahrungen im Umgang mit herausfordernden Situationen gesammelt haben.

Inhalte:
• Beschwerde- und Reklamationshandling: Erlernen Sie Strategien und
Techniken zum professionellen Umgang mit Beschwerden und
Reklamationen.
• Fortgeschrittene Kommunikationstechniken: Entdecken Sie erweiterte
Methoden, um auch anspruchsvolle Gäste zu begeistern und deren
Erwartungen zu übertreffen.
• Anwendung in der Praxis: Praxisnahe Übungen und Rollenspiele, um
das Erlernte sicher in herausfordernden Situationen anzuwenden.
Mehrwert:
• Steigerung der Gästebewertungen: Verbessern Sie die Bewertungen
Ihrer Gäste durch professionelles Beschwerdehandling.
• Servicequalität steigern: Ein professionelles, serviceorientiertes
Auftreten trägt maßgeblich zur Steigerung der Servicequalität bei,
besonders in anspruchsvollen Situationen
• Steigerung der Sicherheit der Mitarbeitenden im Umgang mit
Gästen: Erhöhen Sie Ihr Selbstvertrauen und Ihre Sicherheit im Umgang
mit herausfordernden Beschwerdesituationen


Wo:
DEHOGA Hamburg Campus
Hallerstr. 22
20146  Hamburg
Wann :
Fr. 12.06.2026, 09:00 Uhr - 17:00 Uhr

Zusatzinfos:

Trainer: Franziska Ochs (Hospitality Lounge)

Die Teilnahme am Kurs kostet regulär 299 Euro netto. 
DEHOGA Mitglieder zahlen nur 199 Euro netto, jeweils zzgl. MwSt.

Route:

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Anfahrts- & Ortsbeschreibung:

Die Veranstaltung findet in der Hallerstraße 22, 20146 Hamburg statt.

Wir empfehlen Ihnen die Anreise mit dem öffentlichen Nahverkehr:

Mit der U-Bahn erreichen Sie uns über die Haltestelle Hallerstraße (Linie U1). Von dort sind es nur wenige Gehminuten bis zum Veranstaltungsort.

Alternativ können Sie auch die Buslinien 4, 5 und 15 nutzen. Steigen Sie hierzu an der Haltestelle Bezirksamt Eimsbüttel aus. Auch von dort erreichen Sie uns in kurzer Zeit zu Fuß.

Bitte beachten Sie, dass vor Ort keine eigenen Parkplätze zur Verfügung stehen. Parkmöglichkeiten gibt es ausschließlich im umliegenden öffentlichen Parkraum, dieser ist jedoch erfahrungsgemäß begrenzt.

Für eine stressfreie Anreise empfehlen wir Ihnen daher die Nutzung des ÖPNV über den Hamburger Verkehrsverbund.